많은 브랜드에서 자체적으로 플랫폼을 구축하지 않고 카페24나 고도몰과 같은 임대몰을 사용합니다. 별도 개발 인력이나 비용 없이 손쉽게 웹사이트를 관리할 수 있고 다양한 부가 서비스들의 연동이 쉽다는 장점이 있어, 특히 이커머스에서는 대부분의 브랜드에서 임대몰을 선택하시죠.
자체적인 사용자 및 구매 데이터도 확인할 수 있고, 요즘에는 Google Analytics 4와 같은 분석 도구도 앱이나 GTM 템플릿을 활용하면 비교적 손쉽게 주요 전자상거래 이벤트를 수집할 수 있게 되어서 더욱 매력적인 대안이 아닐 수가 없는데요. 아무래도 이커머스가 많은 임대몰 특성 때문에 주요 분석 세팅이 전자상거래에 치중되어 있고, 브랜드 담당자도 전자상거래 위주로만 분석하는 케이스를 많이 만나게 됩니다.
하지만, 임대몰이라고 전자상거래 이벤트만 추적하면 서비스나 사용자를 충분히 분석할 수 있을까요? 이번 콘텐츠에서는 GA4의 전자상거래 이벤트는 무엇이고, 이커머스에서 맞춤 이벤트 설정이 왜 필요한지 함께 알아보도록 하겠습니다.
GA4의 전자상거래 이벤트란?
온라인 쇼핑과 연관된 사용자 행동을 추적하는 이벤트로, 전자상거래 이벤트명으로 수집된 데이터는 GA4 전자상거래 보고서에서 내용을 확인할 수 있습니다.
GA4 전자상거래 이벤트 목록
| 이벤트명 | 이벤트 수집 시점 |
|---|---|
| view_item_list | 상품 목록을 조회할 때 |
| select_item | 목록에서 상품을 선택할 때 |
| view_item | 상품 상세페이지를 조회할 때 |
| add_to_wishlist | 관심 상품을 추가했을 때 |
| add_to_cart | 상품을 장바구니에 담았을 때 |
| view_cart | 장바구니 페이지를 조회할 때 |
| remove_from_cart | 장바구니에서 상품을 제외할 때 |
| begin_checkout | 주문서 작성 페이지 진입 시 |
| add_shipping_info | 결제 과정에서 배송정보를 제출했을 때 |
| add_payment_info | 결제 과정에서 결제 수단 정보를 제출했을 때 |
| purchase | 구매를 완료했을 때 |
| refund | 환불이 이루어졌을 때(전체 또는 부분) |
| view_promotion | 프로모션(배너·기획전 크리에이티브)이 노출되어 조회될 때 |
| select_promotion | 프로모션을 선택할 때 |
GA4의 맞춤 이벤트
맞춤 이벤트란?
GA4는 정해진 이벤트명이나 자동 수집되는 이벤트 외에도, 내 서비스에서 분석에 필요한 행동을 맞춤 이벤트명이나 매개변수명을 사용해서 수집할 수 있습니다. 내 비즈니스에 딱 맞는 이벤트를 정의하고 분석에 활용할 수 있어 서비스 기획이나 마케팅 분석이 필요할 때 빼놓으면 아쉬운 기능인데요.
이름대로 자유롭게 커스텀해서 분석에 사용하면 되지만, GA4 맞춤 이벤트 이름을 정하는 몇 가지 규칙이 있어 아래 내용을 잘 지켜서 이벤트를 정의하고 수집해야 합니다.
맞춤 이벤트 사용 시 주의 사항
- 이벤트 이름은 정해진 규칙에 따라 작성해야 합니다.
- 영문, 숫자, 밑줄(
_)만 사용해서 이름을 작성합니다. - 대소문자를 구분하여 사용합니다.
- 예약된 이름은 사용할 수 없습니다.
- 이벤트 이름은 문자로 시작하며, 공백이 없게 작성합니다.
- 이벤트 이름의 길이는 40자 이내로 작성합니다.
- 영문, 숫자, 밑줄(
이커머스, 전자상거래 이벤트면 충분할까?
일반적인 이커머스 서비스에서 세팅하는 전자상거래 이벤트
- view_item (상품 상세 페이지 조회)
- add_to_cart (장바구니 담기)
- begin_checkout (주문서 작성)
- purchase (구매 완료)
일반적으로, 이커머스에서 수집하는 전자상거래 이벤트는 위 4가지 항목을 수집하게 됩니다. GA4 기본 보고서에서도 구매 여정 보고서를 통해 해당 이벤트의 단계별 이탈률 퍼널 차트를 확인할 수 있습니다. ‘저 정도면 충분한 것 같은데?’라고 생각할 수 있지만, 기본 전자상거래 세팅에 맞춤 이벤트 세팅이 더해지면 더 다채로운 분석을 진행할 수 있습니다.
전자상거래만 세팅된 이커머스 서비스 분석의 한계
전자상거래 세팅만으로도 앞서 본 구매 여정 보고서처럼 주요 단계별 이탈률은 확인할 수 있습니다. 하지만 어느 단계에서 이탈했는지 정도만 알 수 있을 뿐, 사용자가 어떤 이유로 장바구니까지 담고 결제를 진행하지 않았는지, 어떤 콘텐츠에 관심이 있어서 구매를 고려했는지에 대한 분석은 진행하기 어려울 수 있습니다. 위 그림의 물음표처럼 단계와 단계 사이가 비어 있는 셈인데요. 바로 이런 사이사이의 세밀한 사용자 분석이 필요할 때 맞춤 이벤트 세팅이 도움이 됩니다.
이커머스 + 맞춤 이벤트 설정 예시
전자상거래 이벤트와 맞춤 이벤트 세팅이 함께 진행되면 다음과 같은 분석을 통해 단계별 이탈률을 개선할 수 있습니다.
[분석 케이스 1]
- 문제 상황: 사용자들이 장바구니 담기까지는 진행하는데 구매까지 연결되지 않는다.
- 분석 액션:
- 회원가입 단계별 행동을 맞춤 이벤트로 수집
- 장바구니 결제 버튼 클릭을 맞춤 이벤트로 수집
- 개선 결과:
- 비회원 상태로 진입 후 장바구니에 담고 결제 버튼을 클릭한 후 회원 가입 시작 화면까지 갔으나, 회원가입 완료로 이어지지 않는 것을 확인
- 회원가입 단계가 너무 복잡하다고 판단, 간편 가입 기능을 추가하여 가입 전환율 개선
[분석 케이스 2]
- 문제 상황: 메인 페이지 개편을 진행했는데, 사용자들이 기능을 잘 쓰는지 유도하는 대로 잘 움직이고 있는지 궁금하다.
- 분석 액션:
- 메인 페이지 콘텐츠 개편을 위해 홈 방문 사용자의 행동 패턴 파악이 필요할 때
- 메인 페이지 히어로 영역의 슬라이드 배너에서 클릭 맞춤 이벤트를 통해 가장 클릭이 많은 콘텐츠 확인
- 메인 페이지 노출 상품 리스트에서 섹션별 상품 클릭 이벤트 수를 확인
- 개선 결과:
- 3번째로 노출되는 신상품 목록의 클릭이 가장 높은 것을 확인
- 신상품 목록을 1번째로 노출되는 리스트로 변경
- 히어로 슬라이드 배너 1번의 클릭이 가장 높은 것을 확인하고, 주요 이벤트를 1번 배너로 노출
기본 전자상거래 이벤트만으로는 고객 행동을 완전히 이해하긴 어렵습니다. 구매까지 이어지는 여정 속 핵심 순간들을 놓치지 않으려면, 맞춤 이벤트 설정도 함께 진행되어야 합니다.
오픈소스마케팅은 GA4 맞춤 이벤트 정의부터 GTM 세팅, 그리고 데이터 분석까지 실무 중심으로 지원합니다. 정확한 데이터 기반 마케팅 전략이 필요하다면, 언제든 편하게 문의 주세요.
